Términos & Condiciones

Encuentre toda la documentación legal y más Bienvenido a Laurier Et Fleur online y su página de e-commerce www.laurieretfleur.com, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías. En Laurier Et Fleur, nos preocupamos por ofrecerle una experiencia de compra que cumpla con sus expectativas y sea personalizada.

El sitio web www.laurieretfleur.com es controlado y operado por Corporaciones Ayla E.I.R.L. (en adelante, “Laurier”). Laurier establece los Términos y Condiciones del sitio web que incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en la legislación del sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Los Términos y Condiciones del sitio web www.laurieretfleur.com comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este e-commerce entre los usuarios de este sitio, para las compras de productos en general de Laurier. Por favor, pedimos a nuestros usuarios leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Laurier, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como usuario de laurieretfleur.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato, quedando sujetos a lo señalado y dispuesto en los Términos y Condiciones. Cuando usted visita laurieretfleur.com se está comunicando con Laurier de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de Laurier por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.

Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre ellos los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal legal y/o fiscal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a Laurier es verdadera, precisa, actualizada, completa y oportuna.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y verdaderos para convertirse en usuario autorizado de laurieretfleur.com. De esta manera, podrá acceder a las promociones y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro usuario de Laurier deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Laurier podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los usuarios al momento de registrarse se entenderá como una declaración jurada. Cada usuario sólo podrá ser titular de una (1) cuenta en Laurier, no pudiendo acceder a más de una (1) con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.
En caso se detecte esta infracción, Laurier se comunicará con el cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta, anulándose todas sus demás cuentas. Esto se informará al usuario mediante el correo electrónico indicado por él mismo o el último registrado en Laurier. Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o a la buena fe, Laurier tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectivas las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta perseguir judicialmente a los infractores. Laurier podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Laurier podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante, la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (en adelante, la “Cuenta”). Dicha clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Laurier en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

A través de este sitio web, la empresa realiza ofertas de bienes y servicios (en adelante, los “Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Laurier valide la transacción. En consecuencia, la recepción por parte de Laurier de la solicitud de orden de compra no implica que ella haya sido aceptada. Para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa deberá verificar:
a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,
b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta,
c) Que el pago es acreditado por el usuario.
Para considerar cumplidas las condiciones de compra, Laurier verificará lo siguiente:
a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta,
b) Que el precio del producto del pedido es el correcto,
c) Que valida y aprueba el medio de pago seleccionado por el usuario y el monto de compra de mínimo S/50.00 o su equivalente en moneda extranjera (sujeto al tipo de cambio aplicado en este sitio),
d) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra y que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente,
e) Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los términos legales.
En atención a lo señalado en los párrafos anteriores y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Laurier podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las condiciones de compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, Laurier anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. Laurier podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego de que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden.
Aviso legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto y/o a un claro error tipográfico. Cuando el producto no se encuentre disponible y/o haya tenido un error tipográfico, Laurier notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

Laurier se encarga de la actualización del e-commerce laurieretfleur.com y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio. No obstante, puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al usuario. Laurier en laurieretfleur.com no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho. En virtud de ello, Laurier se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y, en consecuencia, de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de www.laurieretfleur.com será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario. En caso la falta de stock se presente únicamente respecto de algún(os) producto(s), Laurier lo notificará vía correo electrónico con el comando final del pedido despachado.

Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos. En este caso, el cliente tendrá la opción de elegir entre alguno de los criterios de sustitución durante el proceso de compra:

  • Misma marca del producto con otra presentación
  • Mismo precio con otra marca
  • En caso no desee que sustituyamos el producto, devolveremos el valor total del precio pagado.

Para poder completar un pedido, es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/ 50.00 o su equivalente en moneda extranjera (sujeto al tipo de cambio aplicado en este sitio). Pago online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet y confirmada por la plataforma o pasarela de pago de la empresa NIUBIZ. Pago en banco a través de banca por internet o depósito en ventanilla en los bancos afiliados. Los productos y servicios ofrecidos en el sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de Laurier. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Laurier cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa.
Asimismo, Laurier podrá, en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados. Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el e-commerce Laurier, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como venta telefónica, ventas en tiendas (tiendas físicas), otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en soles o su conversión en moneda extranjera si fuera el caso. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Laurier podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. No aplica para ventas al por mayor ni corporativas.
Asimismo, para brindar oportunidad de compra a más clientes durante el estado de emergencia a raíz del Covid-19, la cantidad de unidades permitidas por producto podría variar según la disponibilidad de nuestras tiendas de reparto. Estos máximos aplican por cliente, por día y por domicilio de entrega. En caso se exceda la cantidad de reparto permitida en alguno de los pedidos, el pedido será anulado. Si este fuere pagado con tarjeta de crédito, se efectuará el extorno dentro del plazo que estime la entidad bancaria correspondiente.
Los productos, colores, marcas y modelos están sujetos a disponibilidad de stock en la tienda online, no habrá lugar a reclamos por una elección errónea del color de un producto. En caso se exceda esta cantidad se procederá a extornar el dinero abonado por el excedente. El plazo de validez de las promociones u oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
El uso del cupón de descuento es completamente gratuito. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad el valor del cupón, la suma mínima o máxima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención. El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página www.laurieretfleur.com. Asimismo, dichos cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos distintos a los señalados y/o aplicarse en promociones distintas, las cuales se encuentran mencionadas en la restricción legal de la promoción. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años, conforme a lo establecido en el punto 1. Capacidad Legal. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas. No es acumulable con otras promociones. El bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente y una vez vencido no podrá volver a ser usado o reactivado. Laurier solo considerará válidos aquellos cupones de descuento que cumplan con las condiciones específicas de la promoción. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares de cada promoción. Dichas promociones y/o cupones no son válidos ni aplican en las campañas de San Valentín (12, 13 y 14 de febrero), Día de la Mujer (8 de marzo), Día de la Secretaria y Asistente Ejecutiva (26 de abril), Día de la Madre (en la segunda semana considerada desde viernes, sábado y domingo de mayo) y Día del Padre (tercer domingo de junio); solo se venderán los productos del catálogo de dicha campaña. Asimismo, algunos productos se incrementarán por la demanda que hay en el mercado y que afecta los costos establecidos.

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio. Si desea adquirirlo en el e-commerce Laurier, solicítelo con anticipación, de 24 a 48 horas, según el producto, contando con rangos establecidos y capacidad limitada. Los productos están sujetos al stock disponible (máximo 40 unidades). Las imágenes o fotos son referenciales. El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional que no está incluido en los precios de los productos.
El cliente puede elegir entre las opciones de despacho a domicilio y recojo en tienda (PICK UP), estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido. Si el receptor no cuenta con número de pedido se verifica en la cola de órdenes. Solicitar su documento de identificación, validar los datos. El cliente/receptor debe firmar el ticket de orden de entrega (nombre completo, DNI o CE y número de celular). De ser necesario, pueden tomar foto del cliente o receptor para sustentar el recojo en tienda.
Despacho a domicilio: Laurier cuenta con cobertura de despachos a nivel nacional e internacional. Consultar las zonas disponibles de cada distrito al registrar tu ubicación durante el proceso. En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Laurier se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
Los productos disponibles para este servicio están limitados por dimensiones y pesos, ya que son transportados en unidades de reparto como motos, móviles y apoyo de terceros como courier particulares. Si por alguna razón no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, para no afectar el servicio que buscamos brindarles a nuestros clientes, este método podrá ser deshabilitado o el despacho podrá ser modificado previa coordinación con el cliente. Asimismo, el horario de entrega podría verse modificado extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales.
Para recibir su pedido, el cliente o receptor (persona autorizada) deberá identificarse con su DNI. Cuando el cliente o receptor reciba su pedido deberá revisar el estado de sus productos. El cliente o receptor puede rechazar la entrega del pedido si considera que no está en las condiciones requeridas y comunicar a Laurier. Si acepta su pedido, el encargado de despacho solicitará al cliente o receptor que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho. Laurier no se responsabiliza por daños físicos del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
En el caso de productos para ser entregados en edificios pisos superiores al quinto piso, para evitar daños en el producto, no realizamos entregas si no cuenta con los medios necesarios. El transportista sólo está autorizado a entregar el pedido hasta en un quinto piso, salvo tenga acceso a ascensores o montacargas. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo entregaremos, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria. El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Será su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Laurier valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Laurier mantendrá informados a los clientes sobre el estado de su pedido, en su cuenta o solicitando información en nuestros canales de atención: central telefónica 446-4666, WhatsApp 945 737 318, chat, redes sociales o correos pedidos@grupolaurieretfleur.com y atencionalcliente@grupolaurieretfleur.com, en horario de oficina de lunes a sábados de 8:00 am a 6:00 pm, domingos y feriados de 9:00 am a 5:00 pm.
El usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de Laurier. Si el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentra confirmada, el cliente tendría que solicitar a Laurier la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega establecidos por Laurier y los costos asociados a esta nueva dirección. Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de Laurier para que en próximas compras no se genere error alguno.
Laurier realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el cliente. Si en esta segunda entrega el cliente se encuentra ausente, el pedido será retornado, la compra será anulada y se procederá a realizar el extorno por el medio de pago que realizó. Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.
Horario de despacho: Los horarios de despacho para compras en el e-commerce de Laurier son elegidos por el cliente durante el proceso de compra. Una vez que complete sus datos y seleccione el distrito de la entrega, se le mostrarán los días y rangos horarios disponibles, así como el precio del envío a domicilio. Este precio varía según la zona de envío, el rango horario es de 8:00 am a 1:00 pm y de 1:00 pm a 6:00 pm. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir

Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original o guía de la orden de entrega y el documento nacional de identidad. Es importante que nos comuniques e informes dentro del tiempo establecido de la garantía del producto en los canales de atención de Laurier. El proceso de devolución está sujeto a los motivos causales presentados. Asimismo, se realizará el extorno por el medio de pago con el que se realizó la compra. Si la compra fue con tarjeta de crédito, el tiempo de devolución es de acuerdo con las políticas de su banco emisor (un aproximado de 21 días útiles).
Motivos para realizar una devolución o cambio de productos:
a. Productos con garantía: En busca de satisfacer las expectativas de los clientes, si no deseas el producto, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra.
b. Producto en mal estado o defectuoso: Si tus flores, arreglos o cajas de rosas o tulipanes no cumplieron con los estándares de calidad, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra. O si deseas realizar el cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock en la página).
c. Producto diferente a la descripción en el e-commerce Laurier: Si no deseas o no estás de acuerdo, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra.
d. Empaque exterior dañado: Si no deseas o no estás de acuerdo, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra. O si deseas realizar el cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock en la página).
e. Faltan partes o accesorios del producto: Si no deseas o no estás de acuerdo, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra. O si deseas realizar el cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock en la página).
f. No es el producto comprado o producto sustituto: Si no deseas o no estás de acuerdo, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra.
g. Pedido accidental: Si no deseas o no estás de acuerdo, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra.
h. Se excedió la fecha de entrega estimada: Si no deseas o no estás de acuerdo, comunícanoslo en cualquier canal de atención de Laurier dentro de las 24 horas después de recibir el pedido para aceptar el proceso de devolución, recoger los productos en su totalidad y realizar el extorno del dinero por el medio de pago con el que se realizó la compra.
Si el producto no es entregado en su totalidad dentro de las 24 horas después de comunicarnos y haber recibido, se realizará extorno parcial o se considerará como cancelada la solicitud.

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos:

  • Arreglos, flores, cajas de rosas o tulipanes que tengan más de 72 horas después de haber sido recibidos y/o no hayan cumplido con el proceso de cuidado.
  • Perfumes o licores abiertos y que no tengan los empaques en perfecto estado.
  • Peluches pintados o con perfumes que no forman parte del producto original.
  • Arreglos preservados si pasó el periodo de garantía; no se aceptará cambio ni devolución.
  • Tortas, desayunos u otros productos perecibles, si no son presentados dentro de las políticas de garantía, no procederá el cambio o devolución.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, nos comprometemos a recibir todas sus solicitudes de incidencias en los productos adquiridos y le proporcionaremos una solución a dicha solicitud de garantía. La garantía de Laurier o de algunos productos de otros proveedores tienen las siguientes condiciones:

  • Productos perecibles: Tienen una garantía de 24 horas después de recibir el producto.
  • Productos no perecibles: Tienen una garantía de 48 a 72 horas después de recibir el producto.
  • Plantas: Tienen una garantía de 15 días después de recibir el producto.
  • Productos preservados: Tienen una garantía de 3 meses después de recibir el producto.

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): «No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original». Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

  • Tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución a una cuenta asociada: Se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado.
  • Transferencia, depósito bancario o pagos en efectivo: Se hará una transferencia por el total pagado a la cuenta bancaria del titular de la compra.

Tiempos de ejecución: El tiempo de ejecución del reembolso es de hasta diez (10) días hábiles.
Tiempos de procesamiento:

  • Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta veintiún (21) días hábiles. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
  • Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en Laurier. El tiempo de procesamiento es de tres (3) días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Datos necesarios:

  • Nombre y apellido
  • Documento de Identidad
  • Número de orden
  • Correo electrónico registrado en Laurier
  • Datos de la cuenta bancaria

Tomar en cuenta que algunas cajas rurales y municipales concretarán la transacción del depósito bajo disposición de la misma entidad financiera. Para mayor información sobre la aceptación de depósitos externos a estas cuentas, deberá contactar con dicha entidad. Cabe precisar que Laurier no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.

Cualquier consulta respecto a nuestra tienda online, incluyendo el estado de sus pedidos, pueden hacerla a través de los siguientes canales de atención:

  • Contacto: (+51) 992470137
  • WhatsApp: (+51) 992470137

Horario de atención:

  • Lunes a Domingos las 24 horas del día
  • Excepto el 1 de enero y 25 de diciembre

Mediante estos canales, el cliente o usuario podrá:

  • Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho
  • Consultar sobre nuestras políticas vigentes
  • Cancelar la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario
  • Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.laurieretfleur.com

MeEl usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados. En caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos, no podremos darle soporte en la modificación o cancelación de los pedidos ni brindarle información relacionada a la cuenta consultada.

Laurier hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios. Laurier no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, presenta un vacío o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del acuerdo y, en cualquier caso, no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a XXX SAC a la siguiente dirección: Jirón Mercator N° 494, Dpto. 201, distrito de San Borja, provincia y departamento de Lima.

a. Generalidades del servicio de retiro de tienda
Este servicio de retiro en tienda (Pick-Up) permite a los clientes realizar compras en línea a través de Laurier, sin recargo de envío, en las tiendas habilitadas. Los productos están sujetos a disponibilidad de stock según la tienda seleccionada.
b. Procedimiento de retiro de su pedido
En el e-commerce, debe seleccionar el servicio de retiro en tienda (Pick-Up), elegir la tienda habilitada y el producto con disponibilidad para el servicio, y colocar sus datos para recoger el pedido en las fechas y horario disponibles por la tienda seleccionada. Una vez completada la compra, Laurier enviará una confirmación por correo electrónico con los detalles de la orden, incluyendo el número del pedido (revisar bandeja de spam). El cliente deberá presentarse en la tienda seleccionada con una identificación válida (DNI, CE o Pasaporte) y su número de pedido para poder retirarlo. Los productos estarán disponibles para el retiro en la tienda seleccionada dentro del horario de atención establecido por Laurier, que será comunicado al usuario en el correo de confirmación de la compra.
c. Identificación y autorización para el retiro de su pedido
Por medidas de seguridad el cliente deberá presentar su DNI, CE o Pasaporte para efectuar el retiro de sus productos.
d. Seguridad y privacidad
Laurier se compromete a garantizar la seguridad y privacidad de los datos personales de los usuarios durante el proceso de compra en el Servicio de Retiro en Tienda (Pick-Up), conforme a nuestras Políticas de Privacidad.
e. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Los productos adquiridos mediante el servicio de Retiro en Tienda están sujetos a las mismas políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Laurier. Cualquier cambio, devolución o cancelación deberá gestionarse directamente en la tienda donde se realizó el retiro, e indicar el número de su pedido o presentando el recibo de compra y el producto en su estado original.
f. Responsabilidad de Laurier
Laurier se compromete a tener los productos listos para recogida en la fecha y tienda acordadas. Sin embargo, Laurier no se responsabiliza por los daños o pérdidas de los productos una vez hayan sido recogidos por la persona autorizada.
g. Modificaciones del servicio de retiro en tienda
Laurier se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el servicio de Retiro en Tienda en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio en el servicio será comunicado a través de www.laurieretfleur.com

a. Descripción del servicio de compra mediante código QR
Laurier ofrece un servicio de compra a través del uso de códigos QR disponibles en nuestras tiendas físicas. Este servicio permite a los usuarios escanear un código QR asociado a nuestros productos para facilitar el proceso de compra mediante el acceso directo a la plataforma de pago y retirar en tienda.
b. Uso del servicio de compra con QR
Para utilizar el servicio de compra QR, el usuario deberá disponer de un dispositivo móvil con capacidad para escanear códigos QR y acceso a Internet. Al escanear el código QR, el usuario será redirigido automáticamente a la página de laurieretfleur.com, exhibiendo los productos disponibles en la tienda donde se encuentre el cliente.
c. Condiciones de uso
Los códigos QR sólo pueden ser utilizados para las compras dentro de las tiendas físicas de Laurier (Lima Metropolitana) que dispongan de este servicio. Laurier garantiza que los códigos QR estarán actualizados y serán funcionales; sin embargo, la disponibilidad de productos estará sujeta al stock existente al momento de la compra en esa misma tienda.
d. Seguridad y privacidad
Laurier se compromete a garantizar la seguridad y privacidad de los datos personales de los usuarios durante el proceso de compra rápida mediante códigos QR, conforme a nuestras Políticas de Privacidad.
e. Cambios y devoluciones
Las compras realizadas a través del servicio de compra mediante códigos QR estarán sujetas a las mismas políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones mencionadas en los Términos y Condiciones Generales.
f. Modificaciones del servicio
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